Visión general
En Telepsicología Forense nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso o cancelación. Esta política describe las condiciones aplicables para cada tipo de producto o servicio que ofrecemos.
Suscripciones y membresías
Las suscripciones dan acceso a recursos digitales y servicios de manera continua. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario; la cancelación impedirá cobros futuros, pero no genera reembolso por periodos ya pagados. En caso de cobro duplicado o error técnico, revisaremos el caso y, de proceder, se realizará un reembolso total.
Consultorías y asesorías
Las sesiones de consultoría o asesoría reservadas pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación. Si el usuario no se presenta a la cita sin previo aviso, no habrá derecho a reembolso. En casos excepcionales, evaluaremos la situación y podremos ofrecer crédito para una nueva sesión.
Cursos y libros digitales
Los cursos en línea, materiales descargables y libros electrónicos no son reembolsables una vez que se haya concedido el acceso o efectuado la descarga, dado que se trata de contenido digital al que el usuario puede acceder de forma inmediata e indefinida. Si existiera un problema técnico que impida el acceso al contenido, nuestro equipo ofrecerá soporte o, de ser necesario, un reembolso.
Productos físicos
En caso de adquirir productos físicos (por ejemplo, libros impresos o materiales didácticos), dispone de hasta 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, aplicándose automáticamente al método de pago original. El tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria o procesador de pagos.
Excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Acceso concedido a cursos, materiales o libros digitales.
- Consultorías o asesorías no canceladas con al menos 24 horas de anticipación.
- Suscripciones ya consumidas dentro del periodo pagado.
- Productos físicos devueltos en mal estado, usados o incompletos.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna duda o desea solicitar un reembolso, puede contactarnos en contacto@telepsicologiaforense.com. Nuestro equipo revisará su caso y le responderá a la brevedad.